コールセンターがCUCの顧客サービスに着目
CUCコモンウェルス・ユーティリティー株式会社は、その顧客サービスを外注にすることを望んでおり、仕事を処理する経験豊かで、資格を持ったコールセンターを探しています。
CUCのエイブ・Utu マラス局長は昨日、コールセンター・サービスがサイパン、テニアン、ロタの政府機関の課とオペレーティング・センターためにあると言いました。
CUCのメイン・オフィスで4月19日に事前提案会議があるでしょう。提案者は適用可能な現地と連邦のすべての法律に従うことが義務付けられます。
CUCのチャールズ・ウォーレン最高財務担当役員によれば、常時、顧客サービス・レベルを改善しているのと同時に、彼らのゴールはCUCで営業上の効率を改善することであるとしています。
同氏はサイパントリビューンに、CUCは顧客が様々なCUCの課とオペレーティング・センターに繫がるために電話をしなければならない、28以上の個人電話番号を現在持っていると話しました。
加えて、彼は現在のシステムがボイスメール機能あるいはキャッチして追跡する他の方法を持っていないと言いました。
「CUCは電話をする人を助ける、週7日、1日24時間、CUCにつながる唯一の番号をダイアルすることでCUCの顧客インフォメーション・システムに繫がることを望んでいます。CUCの顧客インフォメーション・システム能力次第で、それは残高照会とクレジットカー祖による支払いができることが望ましいでしょう」と彼は言いました。
ウォーレン氏によれば、コールセンターはハリケーン、システム停電と他のもののような重要な出来事の間もCUCの危機的なパートナーともなるでしょう。
この計画にいくらの費用がかかるかを尋ねられて、プロジェクトの要請が受け入れられた途端に、ウォーレン氏はこれが通知されるであろうと言いました。
