AGOがケープエアーに対する乗客の訴えを調べる


司法局長(Attorney General)オフィスは、遅くとも820日までにケープエアーで悪い経験をした人々に彼らの訴えを提出するよう促しています。

AGO 消費者カウンセルのGus Harb氏は、彼らが航空会社に関して消費者保護苦情を求めていると昨日、Varietyに話しました。

これらの苦情は、米運輸省の航空会社サービス消費者部門に送り届けられると同氏は言いました。

下院の公益事業、通信および交通委員会のロレンソI. Deleonゲレロ委員長は、以前Cape Airの信頼性が低く、不安定な飛行サービスに関する苦情を調べるようにAGOに尋ねました。

この数週間、CNMI居住者は、フライとの遅延に起因する不便について訴えています。

昨日、CNMI居住者はグアム国際空港の待合い所でカーペットの敷かれた床で横になることになりました。その背後で見られたのは、サイパンへのフライトを待って床の上に居たCNMI住民でした。

Deleonゲレロ氏は、AGOが苦情を集めていたとの報告に非常に満足であると言いました。

同氏は、AGOが航空会社を起訴することができない、あるいは苦情について直接処理できないが、「Harb氏は、彼らの懸念が速く、そして、合理的に対処されることが確信されることによって、そして、彼らが関係当局に接触するのを援助することによって我々の身内を助けるために、私の提案を非常に尊重して受け入れました」と言っています。

Harb氏は、AGOが受けとった苦情が「深刻で、調査を正当化する」と言いました。

しかし、米国DoTは航空会社消費者権利を実施するために、及び消費者を不当あるいは人を惑わす行為から保護する役割を果たします、と彼は付け加えました。

2012年だけで消費者保護違反に対する罰金400万ドル以上が課されたと、Harb氏は言いました。

航空会社に対して苦情を申し立てる人は、名前、メール・アドレス、昼間の電話番号、電子メール・アドレス、苦情を訴えている航空会社または会社の名前、フライト情報(旅程の日付、フライトナンバー、目的地、コピー)と苦情あるいは懸念の説明を含めなければなりません。

消費者は、電話(202)366-2220あるいは電子メールをhttp://www.dot.gov/airconsume/file-consumer-complaint.に送ることで DoT Airline Service Consumer Divisionに苦情の提出も可能であるとHarb氏は言っています。

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