「労働時間の削減は私たちが望む行動の最後のことです」

ニック・ニシカワ総支配人によると、中国人観光客がなく、多くのCNMIホテルがすでに週40時間から週28時間まで労働時間を削減しているが、ハイアットリージェンシーサイパンはこれに追随していません。

「まだそこに至ってはいません。まだやるべきことがたくさんあります。ゼネラルマネージャーとして、従業員の労働時間の削減は、私たちが望む行動の最後のことです」と彼は言いました。

現時点では、ホテルは入ってくる収益を最大化することに頼っています。「たとえば、あるレストランが良いビジネスをしている場合、それを拡大してそこから資金を得ることを試みます」と同氏は言いました。

これは、ハイアット・ヒューマン・リソース・ディレクターのジョセフィーヌ・メスタ氏によっても反映されました。「必要であれば、時間は短縮されます。しかし、顧客がいる限りスタッフが必要なので、定期的なスケジュールでそれを実行するため、私たちに関する限り、誰の労働時間も削減されませんでした」と彼女は言いました。

コロナウイルスの発生により、中国と香港からのフライトを一時停止する4つの航空会社の決定により、CNMI政府は緊縮財政措置を実施することを余儀なくされ、多くの民間企業が労働時間の削減を余儀なくされました。

ただし、サンロケのホテルは、通常の勤務時間内に稼働しています。匿名を条件に話すことに同意したホテルのレジ係は、労働時間の削減について話し合ったが、具体的なことはまだ何も行われていないと述べました。「私の立場では、仕事から完全に切り離されるより労働時間を減らす方が良いです。それは一時的なものに過ぎないことがわかっているので、失業するよりもむしろそれを望んでいます」と彼女は言いました。

キャピタルヒルのAirBnbオペレーターによると、2月の第1週以来、ゲストはいません。「ゲストのほとんどが中国と韓国から来ているため、多くのキャンセルを受け取りました。新しい予約については、ウェブサイトにある部屋情報の下で多くの「いいね」が見られましたが、まだしっかりとした予約を得ていません」と彼女は言いました。

「AirBnbを維持することは、ホテルに比べて運用コストが低くなりますが、キャンセルと予約なしでは毎日収入を失います」と彼女は付け加えました。

ニシカワ総支配人は、スタッフのモチベーションがホテル事業の日常業務に不可欠な役割を果たすことを強調しました。「時間を削減すると、モチベーションが下がります。時間を短縮するのは簡単ですが、ゲストが気づくので、スタッフの仕事に対するモチベーションを下げたくありません。…常に笑顔を見せなければならない」と同氏は話しています。

「私たちは最初に他の多くのことをしなければなりませんが、結局、やらなければならない場合、誰もが時間を削減する理由を理解し、それでもモチベーションを保ちます。私たちのビジネスは顧客にサービスを提供することであり、モチベーションが低下した場合、ゲストは簡単に気付くでしょうし、それを望んでいません」と同氏は付け加えました。

以前のインタビューで、北マリアナ諸島ホテル協会のグロリア・カバナ会長は、観光客の減少とホテルのキャンセルが業界ですぐに感じられたと述べていました。

「1月26日までに、私たちはすでに大規模なキャンセルを感じており、一度に最大で400件のキャンセルがあったこともありました。中国市場に大きく依存しているホテルは、最も影響を受けるホテルです」と彼女は言いました。

「中国からCNMIへの直行便の停止と、ドナルド・トランプ大統領による米国および非移民の米国、および、領土への入国の一時停止の宣言を考慮すると、人々が今旅行するインセンティブはあまりありません」と彼女は付け加えています。