＜グアム＞グティエレス氏：島の観光は「注目度の高い訪問者」にシフトする必要がある

COVID-19の大流行により、島で最初の症例が確認される前でさえ、グアムの観光産業は衰退してきていました。

昨年度は島で150万人の観光客を記録しました。今年の2月までに、観光業は30％減少しました。3月16日、ルー・レオン・ゲレロ知事は、島で3人の確定患者を発表しました。5月までにグアムで運航していた航空会社は1社だけになり、空港には1日あたり40人の乗客が訪れました。

島が回復を追求するにつれ、レオン・ゲレロ知事は大きな変化がない限り、旅行者の強制検疫は7月1日に解除され、観光の再開を効果的に促すと発表しました。

グアム・ビジターズ・ビューロー（観光局）の暫定局長兼CEOのカール・グティエレス元知事は、島の観光産業がどのように再始動するか、そして再構想するかについて話し合いました。

島が再び観光客を見始めるのはいつになると思いますか？

日本、韓国、台湾からの観光市場からの訪問者は、通常、出発の45日前に旅行を予約しますが、多くの場合、各国の旅行を再度許可する計画に依存します。

島の観光産業が150万人のレベルに完全に回復するには、どれくらいの時間がかかると思いますか？

訪問者数を年間100万人以上に戻すには、2〜3年かかると予想しています。

このパンデミックは、グアム・ビジターズ・ビューローの焦点を、毎年の到着目標を絶え間なくこなしていくことから、より多くの消費者が集まり、より頻繁に訪問する傾向のある、より注目度の高い旅行者を引き付けるブランドの開発に移行する戦略的な見方を示しています。ただし、この人口統計では、現在の訪問者プロファイルでサポートできるよりも高いレベルのサービスと改善された観光地化も必要です。

ホテル経営者、小売業者、オプションのツアーオペレーターは、GVBとグアム政府が目的地管理のアップグレードと資本の改善に焦点を当てているため、サービスと計画をアップグレードする必要があります。

したがって、GVBのCOVIDより前の年間200万人の訪問者の目標は、現時点ではレーダーから外れています。今後5〜10年で新しいホテルやアトラクションが建設されるので、私たちはそれを段階的に進めていきます。

年間の訪問者が少ない持続可能な地平線への銀色の裏付けは、業界がより高いプロファイルの期待に応えるレベルに再投資するのに、十分な時間を費やす必要があるということです。新しいCOVID後の経済的現実では、利害関係者がリソースを使い果たして、支出プロファイル（消費額）が低い大量の観光客に対応する必要がなくなります。

観光の再構築：今後数年でうまくいけば異なる、より良い産業になる

パンデミック後、グアムの観光のビジョンは以前と同じように見えますか？または、目標が変更されましたか？

GVBは、パンデミックが襲ったときに、2020年の観光事業のマスタープランで提示された「ブルーオーシャン」戦略を更新する最中でした。今こそ、私たちが観光市場をより持続可能で繁栄する観光産業に向けてどのように再考できるかについて真剣に考える時です。

これは、新しいツバキタワーや、フィエスタリゾートの施設を改築して世界クラスのクラウン・プラザ・リゾートに改造する計画など、提案された投資をサポートするために、できる限りのことを行うことを意味します。その他のプロジェクトは、タモン湾沿いの未開発の海辺の区画の一部だけでなく、タモン北部、ハーモンクリフライン、ルート3およびさらに北の地域に対して計画されています。

私たちはこれらの投資家に、彼らの計画を続けるよう奨励しなければなりません。そして、より本格的なCHamoruのホスピタリティ体験を空欄に記入し、訓練された建設とホスピタリティの労働力と目的地のアトラクションを開発して、安全でユニークなゲスト・エクスペリエンスをサポートすることで、これを行うことができます。同時に、環境に配慮した文化的に補完的な配慮の行き届いた設計により、天然資源を保護することに注意を払う必要があります。

COVID後の時代における成功の尺度を実現するために、私たちのビジョンは、人々がどのように利益を得るか、そして私たちのチャモロ文化が後から考えるのではなく、訪問者産業の中心的存在としてどのように生き残るかを含む必要があります。これは、他の目的地とは一線を画すものです。

私たちのアプローチの最重要事項は、目的地をデジタル化し、グアムをブランドとしてすばやくタグ付けして、健康の安全、衛生、身体の安全性に基づくユニークな訪問者体験を提供することです。この新しいメッセージで目的地の可視性を強化することが重要です。

ゲストが到着したら、訪問のすべての段階で約束を果たす必要があります。これは、母国での最高の安全衛生基準を反映する「COVID-19安全」サービスとアトラクションから始まります。グアムでの前向きで安全な体験を友人や家族と共有することで、再訪問と自然な成長を促進します。

スマートフォン対応のバーチャル・キューイングからタッチレス旅行サービスまで、バイオ・メトリクスからリモート・ヘルスサービスまで、健康リスクの検証を含むデジタル・ヘルス・ドキュメントまで、あらゆるものを見ています。また、観光に影響を与える不必要な規制上の負担や、行政政策に対する可能な調整についても検討しています。これにより、ビジター業界は、ホスピタリティ・スキルセットと労働力開発の改善に集中して、集合的なビジョンをサポートできます。

私たちはまだ島の最近の主要市場である日本と韓国を狙っていますか？

日本と韓国は、サブ・マーケットのランクを通じて上方に多様化しても、主要市場であり続けるでしょう。台湾、フィリピン、ベトナムは私たちの次のフロンティアです。

パンデミックの後にどのような観光の長期的な変化が予想されますか？この発生のために、旅行はどのように変わりますか？

すぐに、グアムのような訪問者主導の目的地は、感染の拡大を防ぐために改造されます。今後2年以上にわたって、厳密な消毒、社会的距離、保護シールドが標準となり、旅行安全アプリとオンライン・サービスがこれまで以上に重要になります。

人々は今後数年間で旅行が減るのでしょうか、それとも別の旅行になるのでしょうか？

数字はすでに地下にあります。行くところがありません。外出中の忙しい人々は、テクノロジーが不要な社会的相互作用を取り除くため、より効率的な旅行者、訪問者、宿泊者になります。

それは冷静な考えです。しかし、感染の恐怖が鎮静するまで、市場が慎重に再開すると、それは現実になります。

ホテル、レストラン、ツアー会社などの島の観光関係者は、今後数か月および1年で何を期待する必要がありますか？何かアドバイスはありますか？

すべてを再考してください。ウイルス時代には、前例のないレベルの衛生、安全衛生、忍耐、コンプライアンス、協力、および技術的な知識が要求されます。このスローダウンを使用して、アセットを強化します。再投資、改造、再構築、再塗装！

パンデミックはグアムの経済を多様化する必要があることを再認識させましたか？これはグアムの経済を拡大する機会ですか？

その通りです！ルー・レオン・ゲレロ知事、ジョシュ・テノリオ副知事とともに、商業用不動産開発、労働契約、建設許可、国際外交、情報技術、アグリ・ビジネス、ロジスティクスの早期進展のために、政府機関と民間セクターのプレーヤーを一同に集めました。

そして、電気通信、医療、金融技術の拡大に向けた準備を整えました。今後数か月の間に、これらのプログラムの加速を、すでに構築した基礎から探してください。