＜サイパン＞ユナイテッドが旅行制限の負担を軽減するために業界独自のテクノロジーを発表
ユナイテッド航空は「トラベル・レディ・センター」を立ち上げました。これは、顧客がCOVID-19のエントリー要件を確認し、地域の検査オプションを見つけ、国内および海外旅行に必要な検査と予防接種の記録をすべて1か所でアップロードできる新しいデジタル・ソリューションです。ユナイテッドは、これらすべての機能をモバイルアプリとウェブサイトに統合した最初の航空会社です。
ユナイテッド航空の技術担当エグゼクティブ・バイスプレジデント兼最高デジタル責任者のリンダ・ジョジョ氏は、次のように述べています。 「本日より、「Travel-Ready Center」は、お客様に旅行に必要なもののパーソナライズされたステップバイステップガイド、必要なドキュメントをアップロードして搭乗券をすばやく取得する簡単な方法を提供し、アプリとウェブサイトの中で完全に統合されています」
今後数週間から数か月以内に、ユナイテッドは、より革新的で業界初の機能をトラベルレディセンター・プラットフォームに追加し、進化するエントリー要件のナビゲートをさらに容易にします。ユナイテッドのお客様は間もなく次のことができるようになります。
- アプリまたはウェブサイトから、世界中の15,000を超える検査サイトの1つでCOVID-19検査をスケジュールします。
- 最近リリースされた「エージェント・オンデマンド」にアクセスします。これは、顧客が旅行前の要件やドキュメントに関する質問に答えるために、カスタマー・サービス・エージェントとライブでビデオチャットできるようにするユナイテッド独自の機能です。
- 訪問する予定の国のビザ要件に関する詳細を表示します。
有効な予約をお持ちのお客様は、ユナイテッド・アプリの「マイトリップ」セクションおよびunited.comからトラベル・レディ・センターにアクセスできます。トラベル・レディ・センターは、お客様の旅程で18歳以上のすべての旅行者の要件に合わせた詳細を提供し、ステータス・インジケーターは、フライトに搭乗するために各個人が満たす必要のある特定の要件に基づいて、フライトを接続するための追加要件などの旅行の準備ができているかどうかを示します。乗客がアップロードした書類は、指定された担当者が確認のために確認します。次に、各乗客の個々のステータス・インジケーターは、「旅行の準備ができている」かどうかを示し、チェックイン・プロセスを完了することができます。お客様は、旅行中にさらに検査が必要になった場合に備えて、物理的な書類を空港に持参することを計画する必要があります。
Travel-Ready Centerは、航空会社が顧客に安全で効率的な経験を提供するために導入した、多くの新しいテクノロジーの1つにすぎません。Unitedは最近、視覚障害を持つ人々の旅行を容易にすることを目的とした新しい拡張機能を使用してモバイルアプリを再設計しました。
顧客が目的地のCOVID-19関連の旅行制限をフィルタリング、および表示できる目的地旅行ガイドを導入し、清掃および安全手順に関する情報に即座にアクセスできる非接触オプションを顧客に提供する新しいチャット機能をデビューさせました。
今年、ユナイテッドは、顧客の旅行体験を向上させるために、ビジネスに多くの機能強化を行いました。航空会社はほとんどの変更手数料を廃止し、2050年までに温室効果ガスを100％削減することを約束し、Cloroxおよびクリーブランド・クリニックと協力して、ユナイテッド・クリーンプラス℠の一環としてクリーニングおよび安全プロトコルを指導し、マイレージプラス®プレミア®のステータスをすべての顧客に拡大しました2022年1月まで、すべてのマイレージプラス会員が、今後2年間の獲得ステータスを簡単にしました。ユナイテッドは今年、1月から、すべてのお客様が同じ日に同じ目的地への別のフライトで、同じ運賃クラスでの空きがある場合のチェックイン時の、同じ目的地に無料でスタンバイ状態になり、マイレージプラス・プレミアのすべてのメンバーが同じ日に新しいフライトを確認できるようになることを発表しました。
