＜サイパン＞住民がCUC理事会に新規アカウントのシステム改善を要請
サイパン在住のデル・ベンソン氏は、CUC理事会に対し、CUCの電力網に新規アカウントを接続する「手間のかかる」プロセスを改善するよう要請しました。
ベンソン氏は先週、CUCの理事会に出席し、現在のシステムに対する不満を語りました。
「あなたがたは何かをする立場にあります」と同氏は理事会メンバーに伝えました。 「何かをしてください— [より良い]システムを考え出してください。 完全に刷新する必要があると思います。 それは機能していません—コミュニケーションがなく、混乱であり、遅く、私たちの側のエネルギーの無駄です」
ベンソン氏は、CUCの顧客サービス担当者を気の毒に思うと言います。「彼らは最前線にいて、打撃を受け、不満に対処している人たちです」
同氏はまた、「電力事業部と顧客サービスがコミュニケーションをとっているとは思えない。締め切りが守られなかったり、電話が返ってこなかったり、私たちが個人的に遭遇した問題は数え切れないほどあるので、口で言うのはやめて何かしてください。私たちのシステムは混乱していて、人々はイライラしています。こんな些細なことに何時間も費やす必要はありません」と付け加えました。
ベンソン氏は、島での生活が長すぎて、彼はもはや、米国本土で電力を接続することがどのようなものかを覚えていないと言いました。 「そこの人々は、『ただ電話をすれば、彼らは電源を入れた』と言います」
それに比べて、「特に新規の接続には、手間のかかるプロセスがある」とベンソン氏は言います。
彼の息子は新しいメーターの申請書を提出したが、すでに3ヵ月が経過していると言います。「カスタマーサービスはボールを落としたり、混乱したりして、折り返しの電話もありません。私たちの電力システムには、あまり良い変化が見られません。…. 確かにお金の問題はありますし、多くの問題を抱えていますが、私たちにはできることがあります。しかし、私がお願いしたいのは、プロセスを査定してもらい、パッチを当てるのではなく、手直しをすることです。誰もが電話をして誰かが返事をしてくるのを待つのではなく、すぐにコミュニケーションがとれるシステムを構築し、顧客サービスが置き去りにされないように、人々が通過するプロセスがあることを知る必要があります。彼らは取り残され、イライラしています。デル・ベンソンが来たら、誰かに聞いてみてください。私は親切ですが、非効率的な部分を訴えても、彼らは首を振って「努力しました」と言います。お客様にも従業員にも不公平ですし、あなた方には何かをする権限があります。ぜひご検討ください」
CUCのミランダ・マングローニャ理事長は、ベンソン氏に対して、理事会は経営陣と協力して彼が提起した懸念事項に対処すると述べました。
CUC理事会は、6月16日午前10時30分から特別会議を予定しています。議題には、”Disputed Accounts and Customer Service Workflow, CPA-CUC Lease Agreement, Power Plant, Cost of Service Study Updates “が挙げられています。
