＜サイパン＞サイパン在住のデル・ベンソン氏「第三者監査人がCUCのシステムを評価すべき」
サイパン在住のデル・ベンソン氏は、金曜日に行われたCUCの理事会で、第三者の監査人がCUCを査定すべきだと述べています。
「私は、CUCのシステムをやり直すために、第三者を推薦している」と同氏は付け加えました。「単なる監査ではありません。システムが悪いのです。第三者が新しいシステムを開発すべきです」
同氏は、最近、「私はパイプが壊れていたので、（CUCの）水道局に電話しました。CUCのスタッフが出てきて、それは私の側の問題だと言いましたが、その後、彼は隣人がパイプを叩いていたことを知りました。そして彼は、（CUCは）本当にポンプの問題を抱えていて、これはI Denniにある」と言いました。
ベンソン氏によると、CUCはその後、水圧を下げるように言ってきたそうです。「私は水圧を下げましたが、それでもまだドンドンと音がして、今は水圧もありません。今でも大きな問題を抱えています。もう電話はしていません。この先どうしたらいいのかわかりませんが、やはりこれはシステムの一部であり、報告やフィードバックを受けることが問題なのです」とベンソン氏はCUCの理事会で語りました。
6月にベンソン氏はCUCの理事会に対し、新規会計開設のシステムを改善するよう求めました。
ベンソン氏は、ワシントンにいる息子が現地の電力会社に電話したところ、「それだけで彼の口座を開設してくれました。人々の時間を無駄にしている申請や問題、管理者の顔を見る必要はありません」と理事会に訴えました。
ベンソン氏はさらに、「CUCのシステムを査定評価するために、外部の協力者や第三者を探すことを真剣に検討してほしいと思っています」と付け加えました。
CUC理事であるマシュー・ホーリー氏は、ベンソン氏が6月に懸念を表明した後、「ボールを転がした」と述べています。
ホーリー氏は、CUCの顧客サービスにはいくつかの改善が見られたと述べています。「顧客サービスは私たちの最前線であり、顧客の記憶に最も残るのは彼らなのです」
「私はまた、第三者による監査を取締役会で検討するべきだとも考えています。私たちのシステムのどこを改善できるか、どの分野に取り組むべきかを確認するためです」と同氏は言います。
CUCのゲイリー・カマチョ局長は、「最近、水道部門の組織図を見たところ、多くの欠陥があることがわかりました」と述べています。
カマチョ氏によると、CUCの経営陣は、システムの非効率性に対処するため、水道部門、カスタマーサービス、エンジニアリングと協力・調整しています。
また、顧客サービス担当者向けのトレーニングプログラムを拡充し、顧客への情報提供をより効率的かつ効果的に行いながら、水運用システムを再構築していく予定だとしています。
