<グアム>来月から10桁ダイアル始まる

グアムでは、来月下旬から、自殺防止およびメンタルヘルス危機管理ライフラインのホットライン「988」を全米に先駆けて導入するため、電話番号の前に671の市外局番を入力する「10桁ダイヤル」が必要になります。

メンタルヘルス・サービスの必要性は、パンデミックの時ほど顕著ではありません。先月、グアム行動保健福祉センターでは、COVID-19の患者が新たに急増したため、危機管理ホットラインへの問い合わせが急増しました。

2022年7月16日までは、988をダイヤルすると、全国共通の1-800番号やGBHWCのローカル番号をダイヤルする必要はなく、行動保健サービスにつながります。

グアムでは、988がすでに一部の電話番号のプレフィックスとなっているため、ホットラインを導入するためには、島民は10桁のダイヤルを使用する必要があります。この変更は10月24日から必要となり、グアムのすべての通信事業者が対象となります。

10月24日までの間は、10桁のダイヤルを使って電話をかけることができます。グアムの市外局番を含まない番号へのダイヤルは、10月の期限を過ぎると使えなくなります。

utilize 10-digit dialing.

お使いの電話機や自動ダイヤルシステムを10桁ダイヤルに変更することをお勧めします。

GTAのアンドリュー・ゲイル最高執行責任者によると、クリニックや保険会社でよく使われているファックスも10桁ダイヤルに対応させる必要があるとのことです。

GBHWCのディレクターであるテレサ・アリオラ氏によると、すべての州と準州は、ホットライン導入のための実施計画を策定するための988計画補助金を受けています。グアムは2月に約12万5千ドルの計画助成金を受け取りました。計画案の提出期限は9月末ですが、最終計画の提出期限は2022年1月21日です。

ジョリーン・レスピシオ氏は、GBHWCの988州計画助成金のプロジェクト・ディレクターです。この計画は、他の24時間365日対応の危機管理コールラインや緊急サービスなど、リスクのあるグループへのアクセスとインクルージョンの提供に関わる関係者とともに作成されました。

レスピシオ氏によると、計画には8つの中核的な分野があり、これらは助成団体であるヴィブラント・エモーショナル・ヘルス(Vibrant Emotional Health)社が策定したものです。

これらの中核となる分野には、ホットラインの電話、チャット、テキストのすべてを24時間365日カバーすること、コールセンターをサポートするための資金源を特定すること、大量の電話に対応するためのキャパシティ・ビルディング、フォローアップサービスの提供などが含まれます。また、電話応対のための業務基準、臨床基準、パフォーマンス基準のサポート、主要なステークホルダーの特定とフィードバックの収集、コールセンターが最新の地域情報を入手できるようなシステムの構築、コールセンターによるフォローアップサービスの提供、ホットラインのパブリックメッセージが国のイニシアチブに沿ったものであることの確認なども計画の一部となっています。

来年、988ホットラインが開設され、グアムから電話がかかってきた場合、その電話は中央システムを経て、GBHWCのコールセンターに転送されることが予想されます。

現在のGBHWCの危機管理ホットラインには、まだチャットやテキストの機能はありませんが、988ホットラインの導入時には、チャットやテキスト、将来的にはビデオも導入する予定だとレスピシオ氏は言っています。

「もちろん、訓練を受けた危機管理カウンセラーが電話に出て、適切なカウンセリングを行い、必要に応じて紹介もします。そしてもちろん、その間のフォローアップも行います」とレスピシオ氏は述べました。

https://www.postguam.com/news/local/10-digit-dialing-begins-next-month/article_fb5aa498-1690-11ec-81fe-a7c03620b0bd.html

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