＜サイパン＞ハードウェアの損傷によりCUCのソフトウェア・システムとサーバーに影響
2021年10月14日、Commonwealth Utilities Corp.のソフトウェアシステムと、3つの島にあるサテライトオフィスとのネットワーク通信を可能にするサーバーへのアクセスに、ハードウェアの損傷が発生しました。その結果、従業員は「顧客情報・請求システム」と「財務システム」にアクセスできなくなりました。CUCの経営陣は直ちに専門のサイバー・コンサルタントに連絡を取り、CUCのIT部門と協力して長期的な解決策を検討するとともに、ハードウェアの復旧とシステムのオンライン化を早急に進めています。
ソフトウェア・システム・プロバイダーとの最近の最新の話し合いに基づき、CUCは、2021年10月25日（月）以前にシステムが復旧し、オンラインに戻ると予想しています。
CUCの業務は継続しており、電力、水、下水のサービスはこの事故による影響を受けていません。ただし、サービスの申し込みや支払いなどの取引が手作業で行われるため、顧客サービス担当者による顧客へのサポートは一時的に制限されます。CUCカスタマーセンターにお越しの際は、CUCの光熱費請求書をお持ちいただくと、よりスムーズにご案内できます。また、この期間中に郵送される予定の光熱費の請求書が遅れる可能性があります。
CUCは、今回の事態を受けて、支払いが遅れたお客様にペナルティを課したり、滞納しているお客様を切断したりすることはありません。 また、CUCはすべてのお客様に対し、CUCのシステム上の個人データは安全であり、権限のないユーザーがアクセスできないことを保証しています。
この件に関する最新情報は、CUCのウェブサイト（www.cucgov.org）またはFacebookページをご覧ください。 緊急時や電話でのカスタマーサービスについては、(670) 664-4282に電話してカスタマーサービス担当者と話してください。
なお、お客様はグアム銀行、サイパン銀行、またはサイパン、テニアン、ロタのCUCカスタマーセンターでお支払いいただけます。CUCの経営陣は、お客様のご理解に感謝するとともに、ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
