<グアム>クラウン・プラザの4,700万ドルの改装、リニューアルオープンは観光回復の「ターニングポイント」に

クラウンプラザ・リゾート・グアムは、4,700万ドルをかけて改装し、高級リゾートホテルとして生まれ変わり、グランドリニューアルオープンしました。

「私やあなたのような島民がこの景色を楽しめるのなら、観光客はもっと多いはずです」

Tan Holdings Corp.の社長兼CEOであるJerry Tan氏は、インフィニティ・プールサイドでのセレモニーの背景となった、白い砂浜、揺れるココナッツの木、青い海水といった牧歌的な風景についてこう語っています。

タン・ホールディングスは、以前はフィエスタ・リゾート・グアムとして知られていた、321室のビーチサイドホテルの親会社です。それ以前は、1971年にオープンした「グアム第一ホテル」として知られていました。

ルー・レオン・ゲレロ州知事は挨拶の中で、トリップアドバイザーのオンライン版を見ていて、ある顧客レビューが目に留まったと述べ、そのレビューがクラウンプラザのスタッフの「素晴らしいサービス」について述べていることを紹介しました。

「顧客サービスとはそういうものです。だからこそ、私たちは全米でトップクラスの、私が思うに、そして私が知るに、最高の場所のひとつとして位置づけられているのです。ですから、今行っているこの祝賀会は、経済回復の反映でもあるのです。観光業が復活していることの反映です」と知事は招待客のみのイベントに集まった要人や観光業界の代表者たちに語りました。

観光委員会委員長のアマンダ・シェルトン上院議員、テレーズ・テラヘ議長、その他の上院議員は、クラウンプラザ・リゾートのグランドリニューアル・オープンに対する表彰状を授与し、ホテルの経営者やスタッフを賞賛しました。

シェルトン氏は、「このホテル、この改装とグランドオープンは、まさにグアムの観光産業の転換点の象徴であり、私たちのために道を切り開いてくれることを期待しています」と述べました。

タン氏の父であり、タン・ホールディングスの創業者であるタン・シウ・リン博士は、70年代初頭に初めてグアムを訪れ、当時のグアム第一ホテルに滞在しました。

「30年後、私たちがこのホテルを手に入れることになるとは思ってもみなかったので、グアムを信じるということは、私たちにとってとても大切なことです。私たち(Tan Holdings)は50年前からここにいるのです」

ビーチサイドの施設はフィエスタリゾート・グアムとなり、COVID-19の大流行の最中、ほとんどのホテルが限定的な営業となる中、Tan Holdingsは大流行前から計画していた大規模な改装とリブランドに着手することを決定しました。

タン氏によると、グアムとサイパンの2つのホテルの改装に9000万ドル(クラウンプラザリゾートグアムが4700万ドル、クラウンプラザリゾートサイパンが4300万ドル)が費やされたそうです。グアムのホテルは11月にソフトリニューアルオープンをしました。

「2年間の改装を経て、最終的にクラウンプラザとしてリブランド化することができ、ホテルはもちろんのこと、デスティネーションとしても、お客様を大切にすることができ、グアムに来てより良いロケーションで宿泊することで喜んでいただけるようになりました」と、タン氏はインタビューに答えています。

今日の観光客は「より質の高い」宿泊施設を求めていると、タン氏は調査結果を引用して語りました。

世界的なホテルマネジメント会社であるインターコンチネンタルホテルズグループ(IHG)と提携したことで、高品質なホテルへのリブランディングが可能になったという。IHGは現在、リブランドしたクラウンプラザ・リゾート・グアムを管理・運営しています。

IHGのリージョナル・ジェネラル・マネージャーであるトーマス・メイルホーファー氏は、このホテルの「信じられない」変貌ぶりについて、「IHGの誰もが夢見たものよりも素晴らしいものだ」と語っています。

「第一ホテルにはそれなりの遺産があり、フィエスタにはそれなりの遺産がありました。そして、私たちは今、クラウンプラザとして今後15年から20年の間に独自のレガシーを創り出す準備ができており、多くの皆様が私たちをサポートするために戻ってくることを望んでいます」とMayrhofer氏は述べました。「クラウンプラザは世界に403店舗あります。111のパイプラインがありますので、もうすぐ500のクラウンプラザができますが、ここは世界で最も特別なクラウンプラザのひとつです」

Tanホールディングスのホテル物件を担当するジェニファー・タン・スー氏は、叔父のジェリー・タン氏の言葉を借りれば、ホテルの改装には「困難もあった」が、最終的にはとても誇りに思えるものになったと語っています。また、叔父のジェリー・タンとジョージ・チウ氏は、彼女にとってインスピレーションであり、原動力でもあると言います。

「私の祖父にあたる会長のタン・スー・リー博士が、ビジネスを行う上で4つのこと、すなわち誠実さ、信頼、勤勉さ、献身を私に教えてくれたからです」とスー氏は言います。「そして、この美しいリゾートを楽しんでいただきたいと思います」

https://www.guampdn.com/news/crowne-plazas-47m-renovation-reopening-a-turning-point-for-tourism-recovery/article_6c77a676-cdec-11ed-aa36-8f7e6b1da735.html

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