＜グアム＞GSWA がサービス遅延に対処
この資料写真は、2023年9月14日木曜日、ジョナでゴミ収集車に乗るグアム固形廃棄物局の職員を示しています。
デビッド・カストロ/グアム・デイリー・ポスト
同庁のリリースによると、グアム固形廃棄物局は、効率を向上させ、廃棄物収集の滞りに対処するために、需要の増大に対応するための営業時間の拡大など、いくつかの緊急措置を実施しました。
リリースでは、GSWAが最近の運用上の課題に対処し、頻繁に発生するサービス遅延の解決に取り組んでいると述べています。
「GSWAは、拡大するルート収集に対応するために2番目のシフトを導入しました。ソーシャルメディア上で広まっている誤った情報とは対照的に、GSWAはサービス需要に対応するために追加のトラック時間を設けました。日常的な一貫した5日間の残業時間の削減は、労働時間の減少と同等ではありません。GSWAは、指定された収集日にルート作業を完了するために必要な場合には時間外労働を許可することに引き続き取り組んでいる」とリリースには記載されています。
さらに、4月8日より、GSWAはハーモン転送ステーションと家庭有害廃棄物施設を4月から月曜日まで一時的に閉鎖しました。 GSWAのリリースによると、これは3人の運転手を解放して住宅回収を支援するために行われたとのことです。 さらに、同庁は、住宅収集サービスのために週を通して運転を解放するために、ハーモン中継所でのゴミ運搬のサービス契約の締結を進めているところです。
このリリースでは、GSWAが既存従業員のドライバー育成に取り組み、プログラムを通じて資格のある応募者を採用する可能性を目的として、グアムコミュニティカレッジとの提携も検討していると付け加えました。
「GSWAはまた、回収の遅れに関する顧客の苦情の増加が、顧客サービスへの電話や電子メールでの応答の待ち時間の延長につながっていることを認めています。当社は、応答時間を改善するために顧客サービス部門に追加のリソースを割り当てていることを顧客に保証したいと考えています」 とリリースに記載されています。
「私たちは地域社会にとって信頼できるゴミ収集サービスの重要性を理解しており、顧客に質の高いサービスを提供することに専念しています。GSWAは引き続き状況を注意深く監視し、サービスを向上させるために必要に応じてさらなる対策を講じていきます」とリリースでは付け加えられています。
