＜グアム＞観光調査結果がグアム政府観光局復興計画に盛り込まれる
島の衰退する観光経済を復興させる道筋は、グアム政府観光局と理事会が協力して、知事の観光復興タスクフォースと連携して進むもので、同タスクフォースは観光業界の幹部、ビジネス専門家、業界団体、そして島のコミュニティからの意見を積極的に取り入れています。
復興委員会の委員長を務めるグアム政府観光局理事兼副会長のホアキン・クック氏は、グアム観光戦略行動計画調査と呼ばれる調査結果を検討しました。同氏は調査結果について肯定的な見解を示しました。
「調査結果は復興委員会の見解や期待とほぼ一致しているが、観光地の改善の必要性を国民が強く訴えていた。私たちも同意見だ。そこで、国民のフィードバックに基づいて、観光地開発と商品改善のセクションを拡充した」とクック氏はグアム・デイリー・ポスト紙に語りました。
調査のデータは、観光業界の幹部、ビジネス専門家、業界団体がまとめた「グアム復興計画と状況報告書」の発表を受けてオンラインで収集されました。
グアムの現在のマーケティング活動の評価については、調査に75件の回答が寄せられました。そのうち12%はグアムの現在のマーケティング活動は良いと考えており、4%は取り組みが優れていると評価したが、42.7%は取り組みが劣っていると考えており、41.3%は取り組みが普通であると評価しました。
クック氏は、調査結果はコミュニティの意見を公平に表していると考えていると述べました。
「はい、これは一般の意見をかなりよく表していると思います。回答は80件近くあり、これはまともなサンプルセクションです。回答者のほぼ全員が自由回答形式の質問に回答し、回答には多くの共通点がありました。また、PKF（コンサルタント会社）の計画草案からの一般の意見も検討し、調査の回答とよく一致しました。計画の成功には一般の意見が不可欠だと考えています」
「我々はこの戦術的計画を迅速に実行するよう努めています。来年策定される新しい戦略計画に向けて、一般の人々からさらに詳細な意見を集めることを楽しみにしています」とクック氏は述べました。
回答者のうち 74 人が、グアムのユニークな文化がマーケティングと訪問者の来訪促進に重要であると考えていました。
「グアムのイメージを定義する上で文化を『非常に重要』と評価した人は約 50% でしたが、訪問者の来訪促進に『非常に重要』であると回答したのは 33% に過ぎませんでした。グアムは、グアムのブランドとアイデンティティを定義する上で非常に重要な部分として文化を最優先に考えるべきです。しかし、文化をマーケティングの核となる要素として頼らないように注意する必要があります」と調査結果には記されています。
調査では、回答者はグアムのユニークな体験、文化、そして「アメリカの一日が始まる場所」というスローガンのさらなる宣伝を望んでいることが示されました。
また、ほとんどの回答者は、ターゲットを絞ったイベントを通じてニッチ・マーケティングにもっと資金を投入すべきだと考えています。
「回答者の約 70% がイベントには 200 万ドル以上の予算が必要だと感じており、35% は 300 万ドル以上必要だと考えています。イベントに 100 万ドル以下を使うことを提案したのはわずか 15% でした」
提案された 8 つの代表的なイベントのうち、スポーツ・イベント、EDMウォーターボム・フェスティバル、高級品のプロモーション・イベントは、回答者から最も評価された上位 3 つに含まれていました。
GVB の職員は、マーケティング活動は局の予算の範囲内で行わなければならないと一貫して強調していますが、ニッチ・マーケティングの重要性については同意しています。
「イベントはさまざまな理由で重要であると一般的に考えています。イベントはグアムを差別化し、ニッチ市場や新しい人口層を引き付け、通常であれば閑散期に顧客を引き付け、市場で「話題」を提供し、メディアやソーシャル メディアで好意的な話題を生み出します」とクック氏は述べました。
「また、重要なのは、イベントが地元住民にも楽しい家族向けイベントを提供することです。GVB の使命と権限には、訪問者だけでなく住民にもアクティビティや機会を提供することが含まれています。これらはすべて、グアムを住みやすく、働きやすく、子育てしやすい場所にするという目標に向けたものです」と同氏は付け加えました。
クック氏によると、一般からの意見は、観光業の衰退に対処するための新たな洞察とアイデアを提供しました。
「自由回答の質問に対する回答の中には、啓発的で、私たちが考えもしなかったアイデアが浮かんだものもありました。例えば、何人かの回答者は、覚せい剤の看板を撤去すべきだと提案しましたが、これは私たちが考えもしなかったことです。また、ビーチや自然だけを宣伝するのではなく、グアム独自のオプショナルツアー、観光アトラクション、体験の宣伝にもっと力を入れるべきという意見が強く、多くの提案がありました。ビーチや自然は、この地域で独自性がなく、特に競合する観光地に比べて費用が高いことを考えると、訪問の動機にもなりません」とクック氏は述べています。
回答者は現在のマーケティング活動を批判するとともに、改善案も提示しました。
「グアムの現在のマーケティング活動は最小限か、まったく行われていない。既存の戦略は効果がないように見え、ターゲット層に届いていない可能性がある。この分野には大きな改善の余地があると思う。マーケティング活動を強化して、オーディエンスの関心を引き付けるべきだ」と回答者の1人は述べています。
「グアム政府観光局はグアムの魅力に関する有益な情報を多く共有しているが、日本市場に十分に届いていない。情報が市場に届けば、グアムへの訪問者数が増えるので、グアム政府観光局は若者、家族、中年、高齢者の各ターゲット層に…それぞれに適したメディアを使用して、グアムの旅行の魅力を宣伝し、訪問への関心を高めるべきだ」と別の回答者は言っています。
回答者の中には、ソース市場全体でソーシャルメディア・マーケティングにもっと重点を置くことを提案した人もいました。市場調査を推奨する回答者もいました。
「消費者が出発地市場で何を求めているのかを理解し、彼らにアピールするメッセージを開発し、消費者に直接伝える戦略を実行するためのデータが必要です。なぜなら、当ホテルのゲストの70%は（自由で独立した旅行者）だからです」と回答者は述べました。
別の回答者は、「マーケティングにもっとお金をかければ、同じ結果が得られます。現在の経済状況が、人々が旅行できるかどうかを決定します。円とウォンが弱いのなら、なぜこれらの観光客をマーケティングし続けるのでしょうか？そのお金を使って、公園を再建し、交通機関を改善してください」と言います。
調査結果によると、回答者は製品の完全性も気にしていたとのことです。
「清潔な観光スポット（トイレなど）、清潔さ、美化が最も高く評価されていますが、美化、アップグレード、セキュリティの改善はすべて高く評価されています。回答者の80％以上が、新しい空港-ホテルシャトルサービスが必要だと感じており、大多数がこれは民間が運営する事業であるべきだと考えています」と調査結果には記されています。
クック氏は、調査結果はGVBの観光復興計画で考慮されたと述べました。
「アンケートの回答はすべて詳細に検討され、自由形式の質問と回答を含めて十分に検討されました。一般からのフィードバックは不可欠であり、私たちは回答の数だけでなく、特に受け取った回答の質に非常に満足しています。さらに、委員会のメンバーの中には、グアムの現職および元幹部から追加の洞察と提案を提供する長いメールを多数受け取った人もいます。これらすべてが検討され、提案の多くが取り入れられました」と彼は言いました。
