＜グアム＞アイランド・チョイス・グロッサリー、パンデミック時にパートナー企業を支援
パンデミックやそれに伴う経済不況の中、企業が自助努力はもちろんのこと、パートナー企業を支援することはほぼ不可能といってよいでしょう。
しかし、アイランド・チョイス社は、新しい無料の食料品配達サービスを通じて、ポジティブな波及効果を開始する方法を見つけました。
「アイランド・チョイスは、新しい無料食料品配達サービスを提供することで、波及効果を狙っています。COVIDの期間中は誰もが苦しんでいます」アイランド・チョイスのペリー・ペレス副社長は、グアム・デイリー・ポスト紙に次のように語っています。「私たちは、ビジネスがより多くの収入を得ることができるように支援しています。私たちはただ、みんなを助けようとしているだけです。今は試練の時であり、人々が団結するべき時です。お互いに争うのではなく、チームとしてやっていきましょう」
アイランド・チョイス・グロッサリー」は先月末に正式にスタートしましたが、その数カ月前から、何十年にもわたって水を注文してきた長年の顧客が、このモデルがより大きな規模で機能することをペレス氏らに示していました。
「水を配達する時間帯に、ドライバーに自分の店まで走ってきてほしいと頼むお客さまがいるんです。彼らは10年、20年と私たちと付き合ってくれています。ドライバーを信頼し、アイランド・チョイスを信頼しているからこそ、パンや牛乳、卵などを取りに行ってほしいと頼まれ、ドライバーは丁寧にそれを行い、私たちに知らせてくれるのです。私たちは、すべてのお客様の声に耳を傾けています。そして、『よし、これをやってみよう』と言ったのです。というのも、COVIDの場合、あまりにも大きな打撃を皆に与えてしまっているからです。今、私たちのお客様は本当に怖がっています。ですから、私たちは地域の皆さんを助けるためにオープンにしようとしたのです」
この食料品宅配サービスは、すでに複数の「大手スーパー」と提携しています。アイランド・チョイス・グロサリー社は、自社で卸売りをするのではなく、小売店から商品を調達することで、COVID-19に関連する顧客の不安を解消し、他の方法ではビジネスを失ってしまう可能性のある小売店を支援することができます。
また、アイランド・チョイス社が長年にわたって築いてきた信頼関係により、顧客は購入した商品を無料で配送することができ、小売店に近い価格で購入することができます。主力の食料品に加えて、市販の薬やペットフード、おむつ、紙製品なども購入できます。
「ボリューム・ディスカウントをしてくれるお店もあります。また、水商売を始めて28年になるので、かなり楽になりました。島内を走り回るための車もあリます。場所もわかっています。だから、すべてが少しずつやりやすくなっています」とペレス氏は言います。「私たちがしなければならなかったのは、18歳以上のあらゆる年齢層が使いやすいようにアプリを作ることだけでした。私たちのドライバーは、すでに何度も南部を訪れています。道を熟知しているので、時間をかける必要がありません。迅速な配送が可能です」
ペレス氏によると、この新サービスに対するこれまでの反響は非常に大きかったとのことです。サービス開始以来、ウェブサイトやアプリを通じて、毎日「多くの」注文が寄せられているそうです。
買い物客は、人気のある売り切れ商品を島内で探し回る際に起こりうる、時間と頭痛の種を減らすことができます。複数の店舗と提携しているため、配送サービスは購入された商品を見つけ出し、すでに支払われた金額以上の料金を請求することもありません。
「グアムは、今月にこの商品が出るのか、今週に出るのかなど、お店の予測がつきません。だからこそ、私たちは主要な食料品店の3、4店舗を回るようにしています。私たちは、お客様が3〜4時間かけてすべての商品を扱っているお店を回る必要がないようにしています。私たちがその代わりをします。私たちは、この地域の主要な食料品店をすべて回ります」
ただし、水の配達とは異なり、配達された食料品を受け取るには人の立ち会いが必要です。これは、配達された商品の品質に満足できなかった場合の返金保証の一環です。
「例えば、キュウリが少し柔らかいなど、お気に召さなかったとします。ドライバーに渡していただければ、その分の料金はいただきません。お客様が満足できないと感じたものは何でもです」
ホットディナー
ペレス氏は、仕事終わりに疲れて料理ができないために、食料品と調理済みの夕食を同じ時間帯に購入する人がいることを認識しています。そこで、スーパーマーケットでの配達に加えて、夕方以降の限られた時間帯に温かい食事を注文し、自宅に届けることができるようにしました。
「この地域のプロのケータリング業者を訪ねて、彼らの商品をオンラインで提供できないかと相談したんです。彼らは喜んでイエスと言ってくれました」と同氏は語りました。「私たちは提供する前にすべての商品を試食し、ただ提供するだけではありません」
現在のディナーメニューは、ハンバーガー、中華料理、バーベキュースティック、パスタなどで、どれも1人前7.99ドルです。
ペレス氏によると、これらの配達は北部と中部の村から、島の西側のハガニャ地区、東側のチャラン・パゴ地区まで行われているそうです。この食事を注文する人の多くは、メニューを食べ尽くしているとのことです。
「すべてのメニューを試した後、また最初から食べ始めるお客様もいらっしゃいます」とペレス氏は言います。
