＜グアム＞ホテル・ニッコー・グアム、「Effortless Eden」でブランド刷新を図る

プレミア・ホテルグループのホテル・ニッコー・グアムは、ケン・コーポレーションのグループ企業です。プレミア・ホテルグループのホテル・ニッコー・グアムは、グアムでのサービス開始から30年以上を迎え、今後数ヶ月間の観光客の完全な帰還に備え、ブランドのリフレッシュ計画を開始しました。この改装は、新年にかけて順次完了する予定です。

ホテル・ニッコー・グアムの経営陣は、パンデミックの期間中、ホテル・ニッコー・グアムの全体的な体験をどのようにすればよりお客様に貢献できるかを考え続けました。

ホテル・ニッコー・グアム総支配人代理のシノザキ”ウィリアム”ユウスケ氏は、「グアムで30年以上営業してきたことで、私たちは独自の支持を得ることができました」と述べています。「パンデミックから脱却した今、私たちは現在の市場に適応し、地元のお客様やソースマーケットからの訪問者のために適切であり続ける必要があります。私たちの親会社であるPHRケン・コーポレーションは、ゴルフコースとスパとともにグアムに6つのホテル施設を（中略）グアム全体の商品を改善し、常に変化する消費者の状況にアピールすることに力を注いでいます。ホテル・ニッコー・グアムは、旅行者が自宅から離れた場所でくつろぎ、定期的に訪れて、優れたサービス、おいしい料理、快適で質の高い宿泊施設を楽しむことができる場所になりたいと考えています。私たちのブランドの刷新は、お客様が安心して日常生活から抜け出し、私たちが提供する価値と安全性を確信したいというニーズに応えることに重点を置いています」

ホテル・ニッコー・グアムでは、内部からの改善に力を注いでいます。ホテル・ニッコー・グアムのリーダーシップ・チームは、ホテル・ニッコー・グアムのブランド刷新のガイドラインを具体的な体験に落とし込むことを命じられたのです。

ホテル・ニッコー・グアムのブランド刷新は、当ホテルを「エフォートレス・エデン」と位置づけ、当ホテルのキーバリューである「Ease」「Escape」「Ensure」によって、サービスと品質を向上させます。

また、ホテル・ニッコー・グアムの30年の歴史とグアムの自然を映し出し、未来への道筋を示す新しいブランド刷新ビデオ「Effortless Eden」の公開も発表しています。この動画は、ホテル・ニッコー・グアムのInstagramとFacebook（@hotelnikkoguam）に掲載されています。

リフレッシュされたブランド体験は、ゲストのための巣立ちのユートピア、我が家のような空間を創造するために作られます。ホテル・ニッコー・グアムでは、ホテル全体でサービスの強化を行い、時間をかけて変化を実感していただき、新年を迎えるまでに実施する予定です。ホテル・ニッコー・グアムでは、ホテル全体でサービスの向上を図ります。また、ホテルのアプリから食事の予約ができるようになります。

導入後は、ホテルへの到着から客室の快適さ、卓越したダイニング体験まで、最新のブランド体験が感じられることでしょう。ホテル・ニッコー・グアムでは、美しいグアム島でエフォートレス・エデンにいるような感覚を味わっていただけるような時間を提供したいと考えています。

自然の中での体験

ホテル・ニッコー・グアムは、タモン湾の北端に位置し、自然の中でセミプライベートな体験をすることができます。ビーチフロントのプール、ウォーターパーク、ネイチャートレイル、手つかずの自然が残る静かな入り江へのビーチフロントアクセスなど、ホテル宿泊者は自然の中で楽しむことができます。ホテルは、こうした自然の中での体験を、忙しい日常の喧騒から逃れられるトロピカルな場所として、ソースマーケットのゲストにアピールしていきます。ホテルは、この島を、ホテルから歩いて行ける距離にある国際的なライフスタイルの中で、リラックスできる体験ができる場所と位置づけます。

また、シノザキ氏は「今回のリフレッシュは、ブランディングにとどまりません。温かみのあるおもてなし、きめ細かなサービス、そして安心感。グアムは南国の楽園であり、安全な環境の中で、このホテルと島が提供するすべてを体験していただきたいと思います」と述べています。

その他の強化プランとしては、ウェブサイト、モバイルアプリの更新、敷地内のサービス強化などがあります。特別なプロモーションについては、近日中に発表・共有される予定です。

グアムセーフ認定施設

ホテル・ニッコー・グアムは、グアムセーフ認定施設であり、お客様の健康と安全を第一に考えています。当ホテルのチームは、施設の除菌に細心の注意を払い、サービス基準として当然のものとなった安全システムを導入しています。

「私たちは、お客様のために高い安全基準を設けています。私たちは、グアムが安全な旅行先であるという評判を高めることに貢献しなければなりません。このことが、グアムの観光経済の再開を成功させる支えとなり、私たちのチームを仕事に戻すことができると信じています」と同氏は指摘しました。「私たちは、グアムでの30年間を支えてくださったお客様に、忘れられない体験を提供する旅を続けるため、私たちのチームに参加してくださったことに感謝します。これらのアップデートを行うことで、すぐに戻ってこられるお客様に新しいグアム体験を提供することができます」(広報)

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