＜グアム＞GVB：ホテルは台風マワーの損失を勝利に変えるのに貢献した
金曜日に行われた上院議員との懇談会では、台風マワー直後のグアム政府観光局の対応が話題となりました。
「これらの問題は解決されましたが、もし将来、暴風雨や何かが起こった場合、私たちはより良い対応策を持っているのでしょうか？」とアマンダ・シェルトン上院議員は質問しました。
GVBの副局長であるジェリー・ペレス氏は、コンディション・オブ・レディネス4が宣言された直後、ソーシャルメディア上で訪問者から否定的なフィードバックがあったと述べました。
「誰が、いつ、どこで、何を、どのようにする必要があるのか、来場者は混乱している。しかし、実際には、2、3日のうちに、ソーシャルメディアの否定的な意見の多くが肯定的な意見に変わりました」とペレス氏は上院議員に語りました。
ペレス氏は、木曜日にGVBの予算公聴会で議員と共有されたビデオに言及しました。そのビデオは、嵐の間と後に彼らの世話をしてくれたホテルのスタッフに感謝する観光客の姿を描いていました。彼は、それが島の対応努力に対する事前評価の改善に役立ったと述べました。
「私たちがどのようにお客様のケアをしているかということを海外に発信することで、当初は否定的な意見が多かったのですが、ソーシャルメディアでは基本的に肯定的な意見に切り替わりました。それが私たちの入国者数に反映されたのは偶然ではありません」とペレス氏は語りました。
GVBのグローバル・マーケティング・ディレクターであるナディーン・レオン・ゲレロ氏は、ホテルが立ち往生した乗客に対して強力な方針をとっていることが大きく関係していると述べました。
「木曜日にホテル側にいくらかの資金があると伝えたにもかかわらず、私たちはそのうちのほとんど、つまり2万ドル以下しか使いませんでした」
GVBのカール・グティエレス局長兼CEOによると、取り残された乗客の大半は韓国からの乗客だったとのことです。
「当然ながら、韓国領事館の公使館長がすぐに介入し、ゲリー氏に連絡を取りました。彼は韓国人に何が起こっているのか、直接情報を持ってきてくれました。そこから私たちは、彼らをすぐにケアするための緩和プログラムを開発する手助けをしました」とグティエレス局長は語りました。
それ以上
グティエレス氏は、ホテルが観光客をドアから追い出したり、金銭を要求したりしたという憶測に反論しました。
グティエレス氏は、「ホテルは、このような特別なことに関して、通常する以上のことをしてくれた」と言いました。
グティエレス氏は、嵐の後に立ち上がったホテルたちを賞賛するよう立法府に要請しました。
シェルトン議員は、ホテルの寛大さについて多くの素晴らしい話を聞いたと語りました。
GVB関係者によると、観光客への影響を軽減するのに役立ったプログラムはビジターサポートプログラムで、GVBによると、割り当てられた100万ドルのうち、支出したのはわずか2万ドルだったとのことです。
残りの残額は、嵐から立ち直る地元の中小企業を支援する観光支援プログラムに再利用されました。
6月14日に開始されたこのプログラムには、537件の申請がありました。資格のある企業は最高25,000ドルの助成金を受け取りました。同プログラムは299件の小切手を処理し、その金額は1,973,000ドルに上りました。
同プログラムは、当初は却下されたものの、現在再審議の対象となっている申請者を支援するため、さらに5万ドルを計上しました。
「まだ……200万ドルから240万ドルあります。そこで、私は200万ドルにさらに5万ドルを追加して、今弁論している小規模な申請者の面倒を見るのに十分な額を確保するよう……要請しました」とグティエレス氏は語りました。
同プログラムの対象企業は、公聴会の翌日、土曜日の営業再開を約束しました。GVBによると、期限までにかなりの数が営業を再開したとのことです。
