＜グアム＞オンライン・ポータルで運転免許証の待ち時間を短縮
米国歳入課税局が9月中旬にオンライン・ポータルを開設すると、住民は運転免許証の更新や交換をオンラインで行えるようになります。
しかし、このプログラムのトレーニングが始まると、ウォークイン・サービスやREAL IDの発行が制限されるようになる、と運転免許試験部門のスーパーバイザー代理であるアーサー・メノ氏は言っています。
「あと1カ月ほどは我慢していただくことになります」とメノ氏は言います。
8月9日、「Rev and Tax」の列は、店内を一周し、ドアの外まで伸び、正面の駐車場の天蓋の下で何度も蛇行していました。昨年のパンデミックによるロックダウンの影響で行列ができてしまったとMeno氏は言います。
25歳のデヴィッド・バザ氏は、午前6時30分に免許の更新に現れましたが、4時間近く経っても二重扉のすぐ外に並んでいました。バザ氏は、2020年のクリスマス頃に更新の予約をしたとのことです。
「私の予約は11月までですが、それでもまだ（受付まで）遠すぎますよね」と彼は言いました。
彼は仕事のために免許を更新する必要があったので、待つのをやめて、その日は休みを取って並びに来たと言います。
8月9日現在、Rev and Tax社のウェブサイトで確認できる最も早い予約は2022年6月23日です。
運転免許証については、昨年12月に、2019年9月1日から2021年12月31日までに失効した免許証に対して、Rev and Taxから自動延長が発行されました。延長期間が12月31日に切れることで、多くの人が更新手続きのためにバリガダ支店に殺到しているようだとメノ氏は言っています。
ウォーレン・チェンさん（18歳）とエレン・チェンさん（17歳）の兄弟は、中級ライセンスからフルライセンスにアップグレードするために父親と一緒にやってきました。ウォーレン・チェンさんは、家族のためにオンラインで予約を取ろうとしたが、イライラしてあきらめたと言いました。
早めに
人員が不足しており、REAL IDの申請を処理するのに平均20分かかると言われている中、運転免許課は8月9日の8時間の間に推定120人を処理したとメノ氏は言います。
できるだけ多くの人を処理しようとしましたが、一定の時間を過ぎると追い返さなければなりませんでした。
ジーゴから来たロバート・フロマンさんとシャシディ・クイダチェイさんは、今月中に島を出るので、運転免許証の更新に来たと言っていました。2人は午前10時に来て、45分経ってもまだ列の後ろの方、外に出ていました。
彼らは人数制限があることを知りませんでした。
「そうだね、最後のチケットはもうパスされてしまったから、結局帰ることになるかもしれないね」とフロマンさんは言いました。Rev and Tax社のウェブサイトでは、運転免許証の列は午後4時に終了するとされているが、フロマンさんは午後3時が限界だと言われたとのことです。
快適に過ごす
メノ氏によると、ウォークインしなければならない人は、準備をしておくべきだといいます。
「コールセンターでは、椅子や飲み物を持ってくるようにと言っていますが、時間がかかるので快適に過ごす必要があります」とメノ氏は言います。
ジーゴのマリアン・フランケスさんは、運転免許証を中級免許証にアップグレードするために娘を連れてきました。彼らは午前6時30分頃に来て、午前10時過ぎには建物の中に入りました。
多くの人が月曜日に待っていたように、彼らも携帯用のキャンプチェアを持って陣取っていました。
「行列ができると聞いていたので、準備をしてきました。椅子、水、車の中の食料など、準備万端で臨みました」とフランケスさんは言いました。
彼女はその日の正午に仕事があるので、それまでに仕事を終わらせたいと思っていました。
メノによると、自動車（部門）は顧客対応のために新しい人材を育成しており、オンライン・オプションによってバリガダの施設での待ち時間が短縮されることを期待しているとのことです。
それまでの間、住民は郵送による申請サービスを利用することで、行列を回避することができるとメノ氏は述べました。
申請書はオンラインで入手できます。https://bit.ly/3yBVT2m。
