＜グアム＞クリスマス後の返品・交換をサポートする店舗が登場
様々な店舗で、クリスマス後にお客様から何度か返品を求められることが予想されます。
お店では、休み明けにセール品の返品や交換を受けることはよくあることです。実際、一年を通して休日明けの返品は増えるのが普通だそうです。
Famous Footwearのアソシエイト・マネージャーであるJordan Delambaca氏によると、衣料品などの典型的な返品と並んで、靴は最も返品が多いギフトアイテムの一つだそうです。
「靴の重さやスタイルにもよるので、贈るのが一番難しいんです」とDelambaca氏は言います。
Delambaca氏によると、お客様は自分のタイプの靴を探そうとしますが、たいていは手ぶらで帰ってしまうそうです。
デランバッカ氏は、「普段の日々に比べると、交換しようと思っても、欲しいものが見つからず、結局返品する人が多いですね」と語っています。「中には、どうしても欲しくなくて返品する人もいます」
そのため、デランバッカ氏は、プレゼントを受け取った人が靴を返品したり、希望するサイズに交換したりしやすいように、必ずギフトレシートが必要かどうかをお客さまに尋ねている、と語った。
姉妹店
ローカル・フィーバーのマネージャー、カエオミ・セペダ氏は、ホリデーシーズン後に返品や交換が多くなることに気づいているが、それは特定の商品だけだと言います。
「12月から1月にかけては返品がやや多くなり、通常はサイズの問題で洋服が返品されます。アクセサリーや玩具の返品はほとんどありません」とセペダ氏。
レシートを用意する以外に、返品の際にお勧めなのは、返品の際に便利な「姉妹店」があるかどうかを確認することだとセペダ氏は言います。そうすることで、返品や交換のためのさまざまな場所や選択肢が生まれます。
「ローカル・フィーバーにサイズや色がない場合、姉妹店のジーンズウェアハウスにあることもありますし、どちらもショッピングモールやアガナの店舗にあります」とセペダ氏。「また、その店舗で購入されなかった場合でも、レシートやタグが残っていれば、返品することができます」
