＜グアム＞GBHWC：新しいSMSシステムにより、クライアントはメンタルヘルス・サービスに容易にアクセスできるようになりました
グアム行動保健ウェルネスセンターは、2月7日から新しいパイロットプログラムであるスマートショートメッセージ・システムを開始します。GBHWCは、クライアントのメンタルヘルス・ニーズに応えるための能力を強化するものだと述べています。
「私たちは、ケアへのアクセスを可能にする手段を常に模索し、また、テクノロジーを使ってどのようにクライアントをより良くケアしていくかを約束しました。私たちは、リハビリテーション施設認定委員会（Commission on Accreditation of Rehabilitation Facilities）の認定を受けた部門として、顧客を中心に考えているので、私たちの目標は優れたサービスを提供することです」とGBHWCのテレサ・アリオラ所長はグアム・デイリーポストに述べました。
アリオラ氏は、顧客によりよいケアを提供し、テクノロジーを利用して部門の効率を高めることができるこの機会に飛びついたと述べています。
「私はすぐに、お客様に薬の受け取りを促すメールを送ったり、電話をかけたりするための素晴らしい方法だと思いました。テクノロジーは、そのためにあるのです。そしてそれは、私たちの生活をより簡単に、より効率的にしてくれるのです」とアリオラ氏。
GBHWCには現在、リマインダーの電話や予約の変更を担当するスタッフがいます。しかし、技術の進歩により、その担当者を実際の顧客ケアにもっと活用できると、アリオラ氏は考えています。
「私たちはテクノロジーを最大限に活用して効率化を図り、管理業務や電話をかけるだけでなく、直接ケアに集中できるようにしています」とアリオラ氏は言います。
Arriola氏によると、この双方向のサイバーセキュアなシステムの導入は、即時の対応、スケジュール変更、リマインダーを必要とする顧客にとって大きなメリットになるとのことです。
GTA、ドコモ・パシフィック、IT&Eは、GBHWCとその顧客に対して、長距離電話料金を免除することに同意しました。
「このメールに返信したら、返信料やコストがかかるかもしれない」と心配する必要はないのです。「彼らの多くは、通信や交通、そして仕事に関して困難を抱えています」
GBHWCはすでに遠隔カウンセリングと遠隔医療の要素を備えていると、アリオラ氏は言います。
「私たちはすでにそこにいるのです。だから、今、SMSシステムを試験的に導入しているのです」と彼女は言いました。
GBHWCのディレクターによれば、この新しいサービスは、顧客が「すぐに予定を変更」し、健康管理を怠らないようにすることを意味するとのことです。
「このシステムによって、消費者によりよい医療を提供することができます。また、顧客との協力関係を深め、ノーショー率が下がることを期待しています」とArriola氏は述べています。
Arriola氏は、この新しいシステムによって、地域社会が精神的・感情的な健康管理を改善し、自分自身や家族、キャリア、生活のために役立てることができると考えています。
GBHWCのリリースによると、28万1000ドルのパイロット・プロジェクトは、コミュニティ・コネクト・ラボに授与され、米国司法省のコロナウイルス緊急補足助成金によって資金が提供されています。
