＜サイパン＞ユナイテッド航空、家族での同席を容易に
シカゴ（特別広告特集）-ユナイテッドは、ベーシックエコノミーの航空券を購入したお客様を含め、12歳未満のお子様が無料で大人の隣に座れるよう、家族座席に関する方針を改善したことを発表しました。
ユナイテッド航空の新しいポリシーは、予約時に利用可能な隣接席を動的に検索する新しいシートマップ機能への一連の投資によって実現されたものです。このオンラインシートエンジンは、まずエコノミークラスの空席をすべて確認し、必要に応じてプリファードシートへの無料アップグレードを提供します。
12歳未満のお子様をお連れのお客様には、隣接する座席の選択肢がすぐに広がり、3月上旬にはすべてのポリシー変更が適用されます。
ご旅行直前のご予約、満席、予定外の機材変更などの理由により、ご旅行前に隣席をご用意できない場合、ユナイテッドの新しいポリシーでは、同じ目的地の同じキャビンで隣席をご利用いただけるフライトに無料で変更することも可能です。また、変更前の便と変更後の便の運賃に差がある場合も、手数料はかかりません。
「ユナイテッド航空の最高顧客責任者であるリンダ・ジョジョ氏は、次のように述べています。「ハイブリッド環境で働く家族が増え、出張の頻度も増え、そのようなお客様はユナイテッド航空を利用しています。私たちは、若いお客様やそのご両親に素晴らしい体験を提供することに注力しており、それは適切な座席から始まることが多いと考えています。今年は、家族向けの機能をさらに充実させることを楽しみにしています」
多くの航空会社は、家族連れの座席を確保するために、ランダムな座席をブロックしたり、ゲートで座席を交換するよう係員に依頼するなど、より手作業に近いプロセスを試みています。そのような状況では、ストレスがたまり、搭乗までの時間が長くなることがよくあります。
今回の発表は、ユナイテッド航空がテクノロジーやツールに投資してきたことを反映しています。昨年夏以降、航空会社のシートエンジンを最適化し、搭乗日前に座席が決まっていない家族を優先的に座らせたり、スケジュール変更、機材交換、不定期運航の際に家族のために隣接する座席を優先的に確保するなど、より簡単に家族を一緒に座らせるための改善に取り組んでいます。
ユナイテッドポラリス、ユナイテッドファーストクラス、エコノミープラスの座席は引き続き別の商品であり、このファミリーシートポリシー変更の対象にはなりません。
