＜グアム＞そのインスタグラムの写真？グアム観光の原動力になっている
美しい白砂のビーチやユニークなアトラクションを撮影した旅行者のインスタグラムの写真は、他の人々もグアムで休暇を過ごしたいと思わせる傾向がありますが、グアム政府観光局の職員は、観光客の期待に応えるには、島に着いてからの対応が必要であると述べています。
GVBの速報データによると、2023年度上半期、つまり10月1日から3月31日までのグアムへの入国者数は314,843人に達しました。
これは、GVBが修正した通期予想の67万人の半分以下ですが、同局は2023年の観光客が最後の四半期に盛り上がり、2024年には90万人から110万人、つまり流行前の2019年の到着数160万人の約70％に達すると予想しています。
最近のGVB理事会や立法府の公聴会では、観光局の担当者が、パンデミック後の旅行の嗜好やトレンドにどのように対応してきたかの概要を説明しました。
例えば、Z世代やミレニアル世代は旅行する際にあまりお金を使わないが、彼らのインスタグラムの投稿は、お金に余裕のある年配層の旅行の扉を「開いてくれる」のだと言います。
彼らは「他の層に予約を開放するという意味で、ゲートウェイ世代」とGVB副局長のジェリー・ペレス氏は語っています。
GVBは、InstagramやTik Tokのフォロワーが多いソーシャルメディアのインフルエンサーを招き、彼らのオンライン投稿が他の人々のグアムへのフライト予約のきっかけとなることを期待しています。これは、GVBの経営陣が韓国、日本、その他の国々を訪問し、グアムを旅行先として宣伝していることを補完するものです。
ペレス氏は理事会や議員に対して、COVID-19後の訪問者の体験が、異なる顧客像を生み出していると何度も語った。ほとんどの場合、観光市場主導の活動の多くは、ソーシャルメディアや目的地に対する自己生成的な興味に取って代わられていると、彼は言いました。
「約束された体験や商品、サービスを提供すること、本物志向を維持すること、文化的な本物志向、郷土料理など、これらはマーケティングよりも今、観光地にとってますます重要になってきている問題です」とペレス氏は述べました。
4月13日の理事役会でペレス氏は、アメリカン・エキスプレスの世界旅行動向調査の結果を紹介し、回答者の52％が2023年に前年よりも多くの旅行を計画しており、Z世代とミレニアル世代は「高級品よりも夢のある休暇を望む」ということを示しました。
韓国人の到着がグアムの旅行業界の回復をリードしていますが、日本が5月8日までにCOVID-19を通常のインフルエンザに再分類したため、より多くの日本人の海外旅行を促し、2023年度の最終四半期には日本市場がより大きな数字で戻ってくると、GVBは「強気」です。
グアムでの観光の楽しみ方
2023年3月の到着者数65,599人は、全市場からの2019年3月の到着者数の45％に相当することが、GVBのデータからわかります。しかし、2022年3月のグアムへの到着者数9,401人を大きく上回り、地元の観光産業が回復に向かっていることを示しています。
ペレス氏はGVB理事会に、パンデミック発生後初めて行われた韓国人観光客の出口インタビュー結果を紹介し、韓国人観光客の22％が史跡、特に第二次世界大戦に関連する史跡を訪れ、次いで20％がナイトマーケットを訪れ、14％が地元料理を試食したことを示しました。
ペレス氏は、グアムでは遺跡をもっとアピールする必要があるのではと指摘します。遺跡とは、過去の活動の証拠が保存されている場所のことで、グアムの場合、ラッテストーンが保存されている地域が該当するようです。
調査対象の韓国人観光客のうち、52％がグアムへの旅行が初めて、48％がリピーターと回答しています。
ペレス氏は、「タモン湾だけでなく、島内を旅行する観光客が増えているため、グアムをきれいにし、より多くのアトラクションを用意する必要がある」と話しています。
GVBは「1村1アトラクション」プロジェクトに取り組んでおり、19の村それぞれにユニークな観光資源を開発し、訪問者や住民の体験を拡大することを目的としています。
このコンセプトは、一般市民から強い批判を受けたイパオ文化スマートパークに代わるもので、当初は連邦政府のアメリカン・レスキュー・プランによる2000万ドルの資金提供を視野に入れていたそうです。
「良いことも悪いことも」
10月から12月にかけてグアムを訪れた韓国人観光客のうち、調査対象の58％が「期待に応えた」、33％が「期待を上回る旅行だった」と回答したことは朗報だとペレス氏は述べました。
期待に添えなかったと答えたのは、わずか9％であることが調査結果で明らかになりました。
グアムの素敵なビーチや海は、32％の人が肯定的なコメントを寄せているとペレス氏は述べています。また、リラクゼーションの場としてのグアムや美しい自然も、それぞれ17％、13％と良い評価を得ています。
しかし、韓国人観光客から寄せられたグアムに対する否定的な意見としては、物価が高い、食事が美味しい、「やることがない」などの意見があったとのことです。
理事会メンバーは、例えばグアムの物価や食事に関する具体的なコメントを求めました。調査会社のAnthology Research氏は、調査した韓国人観光客からの生の回答として、道路や施設の整備、観光商品の開発などの必要性を列挙しました。
他の旅行先と比べ、リゾート料金は高いが、施設やサービスは悪いというのが、観光客のコメントです。また、タクシーが高いというコメントもありました。
食に関するコメントとしては、「ハンバーガー、ピザ、チキンなどはグアムの伝統的な食べ物ではない」、「食べ物が塩辛すぎる」、「グアムには”質の高い食べ物”が必要」という意見がありました。
また、一部のレストランでチップの支払いが義務付けられていること、チップを”はっきり要求すべきではない”といった不満の声も聞かれました。
また、ペレス氏によると、今回の出口調査に基づく「島内での消費額」の平均は、韓国人観光客1人当たり1,146.72ドルであるとのことです。
その他、韓国人観光客がグアム滞在中にお金を使った場所として、ほとんどの観光客がABCストア、Kマート、マイクロネシアモール、グアムプレミアアウトレット、ロスドレスフォーレス、デューティーフリーショップで買い物をし、2位のショッピングスポットにはメイシーズ、ザ・プラザ、JPストア、タモンサンズプラザがあることが調査結果からわかりました。
韓国人観光客に人気の観光スポットを事前手配ベースで見ると、「トゥーラバーズポイント」が47％、「ナイトマーケット」が24％、「フィッシュアイマリンパーク」が16％、「グアムミュージアム」が2％となっています。
デジタルワールド
調査対象となった韓国人観光客のうち、90％が「団体旅行に参加していない」、56％が「ホテルや航空会社に直接予約した」、20％が「旅行代理店を通じて予約した」と回答しました。
ペレス氏によると、調査対象の韓国人観光客のうち、グアムに関する主な情報源はインターネットが76％、ソーシャルメディアが31％で、次いで過去の旅行からが34％、友人の勧めが27％でした。
また、グアムに到着してからも、73％がインターネットから、53％がソーシャルメディアから、19％がホテルスタッフから、10％がタクシードライバーから情報を得ているとペレス氏は言います。
「私たちが何度も何度も言っているように、デジタル化された環境は私たちにとって非常に重要なのです」とペレス氏。
GVB関係者は、より良い観光体験を提供するために、特定の公園やアトラクションの管理を同局が行うことについて話しました。
しかし、GVB理事長のジョージ・チウ氏は、同局が維持できない可能性のある新たな責任を負うことに注意を促しました。
「何を願うかに気をつけよう。私たちは何かをお願いしているのだから、ちゃんとやってほしい、ただそれだけです。公園をきれいにするのは私たちの役目なのに、きれいになっていない、などと責任を負わされるのは嫌です。私たちの仕事は、より多くの観光客を呼び込むことなのですから」
内部対立
1年以上にわたって、GVBの経営陣と理事たちは、観光客の回復がパンデミック前の半分以下であるにもかかわらず、内部のリーダーシップの対立に巻き込まれています。
4月15日に行われた円卓会議のヒアリングで、小規模観光事業者の代表であるデビッド・タイディンコ氏は、GVBの細則をGVBを創設した法律と同期させようとした決断を評価する一方で、25％から30％の小規模事業者が「もうそこにはいない」、その他の事業者は「まだ靴ひもでぶら下がっている」と述べました。
文化公園「ラッテの谷」のタイディンコ氏は、「最も打撃を受けるのはアトラクションで、アトラクションには人が必要であり、他のビジネスとは異なり、地元のビジネスでは維持できないからです」と話しています。
特に、今後数週間は観光客の増加が見込まれるため、文化施設やその他の観光関連企業が従業員を雇用し、営業を継続できるよう、経済的支援を行うことが求められているのですと同氏は述べました。
