＜グアム＞ドコモはサービスクレジットを提供中、GTAの全販売拠点は営業中
台風12号の影響で、インターネットへの接続に問題が発生し、2000年代が再来しました。
幸いなことに、各通信事業者は、島を高い接続性の状態に戻すために力を注いでいます。
ドコモ・パシフィック
サービスクレジット
ドコモ・パシフィックは、台風12号が去った直後から、地域社会の接続を維持するために行動を起こし、以下の方法で支援を提供しています：
追って通知があるまで、回線切断や延滞料金の発生はありません。
モバイルデータ通信をご利用のお客様には、データ通信量の上限を設けません。
プリペイドのお客様は、負荷がなくても接続を維持します。
水曜日の時点で、同社は顧客支援の次のステップとして、リクエストとレビューに応じてサービスクレジットを発行するようになりました。また、多くのお客様がサービス復旧を待っていることを理解しており、特別なホットラインが効率的で合理的なプロセスとして機能する予定です。
サービスクレジットホットラインのご案内です：
電子メール： heretohelp@docomopacific.com
電話： (671)685-2273
営業時間：月曜日～金曜日 午前8時～午後8時
週末は休業
お客様は、サービスクレジットホットラインを通じて、電子メールまたは電話ですべてのリクエストを送信することができます。また、ドコモ・パシフィックの店舗にご来店いただいても承ります。ご請求後、5～7営業日以内にご回答いたします。
サービスクレジットの申請は、お客様ごとに異なる事情があるため、お客様ご自身で行っていただく必要があります。お客様の中には、最小限の障害で済んだ方もいらっしゃれば、まだ完全復旧を待っている方もいらっしゃいます。ドコモ・パシフィックは、お客様を個別に評価し、月々の請求額と障害発生期間に基づいてクレジットを発行します（日割り計算）。
お客様は、いつでもサービスクレジットを申請することができますし、毎月の請求期間が過ぎるまで待つこともできます。申請手続きは以下の通りです：
- お客様は、heretohelp@docomopacific.com に電子メールを送るか、店舗に来店するか、サービスクレジット・ホットライン (671)685-2273 に電話することにより、申請書を提出する。
- お客様は、以下の情報をご用意ください：
口座番号
アカウント番号
サービス住所
連絡先メールアドレス
連絡先電話番号
影響を受けたサービス（携帯電話、家庭用電話、インターネット、エンターテイメントのいずれかを指定）
ご請求された請求期間
ドコモ・パシフィックのサービス復旧の有無
島内停電の復旧の有無
- ホットラインの担当者がリクエストを確認します。お客様には、審査・回答までに5～7営業日のお時間をいただきます。
- 担当者は、クレジットリクエストの結果をお客さまに開示します。
モバイルサービス
ドコモ・パシフィックは、台風12号からの復興に向けて、職業や教育、個人的な利用において携帯電話の接続が重要であることから、モバイルサービスの復旧に重点を置きました。
以下の村では、携帯電話サービスの復旧が完了しました：
デデド：コーラルピット、ウスチグロード、スワンプロード、ウェッテンゲル、イセングソン
マレッソ’： マレッソ：マレッソGC ソーンタ リタ・スマイ：アルトム山
タムニング タムニング小学校
ジーゴ サイモン・サンチェス・ハイスクール
これらのモバイルサービスが活発に行われている地域には、その他にも以下のような村や地域を囲むようにリストアップされています：
ハガニャ アガナハイツ、クリフホテル、バンクオブグアム、イーストアガナ、イーストマリンコープドライブ、アガナショッピングセンター、スキナープラザ
ホガット：セッティベイ、アガット市長室、オールドスパニッシュブリッジ、アガットジム
アニグァ ジュラーレセンター
アサン：アサン
バリガダ(Barrigada) 空港、ローワーバリガダ、クラウンベーカリー、マチェチェ（アレゲタ通り）、バリガダハイツ、マイテモービル
チャランパゴ ペイレスマンギラオ、ルート4とルート10の交通交差点、フローラパゴ
デデド：ウェッテンゲル、ニューファーマーズマーケット、NCTAMS、イパオパオ、ウスチグロード、スワンプロード、アスタンボ、コーラルピット、メガドラッグ、マイクロネシアモール、オッコドハイスクール、ピガ、リティディアン、スターツゴルフコース、イセンソン、パークスマーケット
ハーモン デデド・スポーツ・コンプレックス、ハーモン工業団地
イナラハン：イナラハン中学校、イナラハン消防署
マイネ マイナ
マロジュログ マロジュロッグ76/サークルK
マンギラオ：マンギラオ UOG、アダカオ、ラデラ、ビレッジパントリー、ラスパルマス、プライスエレメンタリースクール
マレッソ’： マレッソ’GC、マレッソ’シェル、ピア
ピティ カブラ、ピティ市長室、ニミッツヒル
ソンタ・リタ・スマイ：クロスアイランドロード、アルトム山、サザンハイスクール、スマイ
シナハナ：シナハナ・モービル
タロ’フォ’フォ’： ノートルダム、オンワードゴルフリゾート、タラフォフォビレッジ、カントリークラブオブザパシフィック
タムニン タムニン小学校、GMHA、ソニー、サニープラザ、ドコモパシフィックタムニン本社、RIHGAロイヤルホテル
ティジャン：ティジャンフィールド
タモン：ピアマリン、グランドプラザ、デュシットビーチ、パシフィックスター、グアムプラザ、ヒルトン、ホテル日航、PIC
フモータク：フモータク
ジーゴ アンダーセンフロントゲート、サイ￥モンサンチェス高校、ジーゴペイレス、ジーゴレース場、ガイネロ、マチャナオ＆アガファグマス、マタグアク、パシフィックガーデン、ジーゴ教会、サンタローザ山
ジョナ バザガーデン、ビラ・デル・カルメン、ジョナ、レオパレス
これらの携帯電話サイトはすべて、発電機による部分的な電力供給で現在も稼動しています。ドコモは、燃料需要の高まりにより、発電機が断続的に稼働する可能性があることを、引き続き住民の皆様にお知らせしています。
もし、お客様の地域が表示されているにもかかわらず、サービスが提供されていない場合、ドコモは、デバイスの電源を切り、再度電源を入れることを推奨しています。それでもダメな場合は、(671)688-2273に電話して、「3」を入れてカスタマーサービスに連絡することができます。
ドコモ・パシフィックは、今後もモバイルサイトが断続的にサービスを提供していないか監視し、発電機に燃料を補給してサービスを継続することを約束します。
GTA
GTAは、台風12号の後、すべてのネットワークサービスを復旧させるため、24時間体制で作業を続けています。このような厳しい状況の中、お客様の忍耐とご理解に感謝するとともに、追ってお知らせするまでの間、サービスの停止や遅延料金の発生はないことをお客様にお約束いたします。
ネットワークの更新
GTAのコアネットワークは完全に稼働しており、島外のインターネット接続は十分な容量で安定しています。コアネットワークのほとんどの拠点が島の電力供給を受けており、GTAを島の接続を維持するための重要なインフラとして優先してくれたGPAに感謝します。
ワイヤレスサービス
現在、GTAのワイヤレスネットワークのセルサイトは、ほとんど稼働しています。GPAが島の電力復旧に取り組んでいる間、発電機の燃料補給とメンテナンスが主な課題となっています。この状況は流動的であり、島の電力変動や発電機の問題により、セルサイトがダウンする可能性があるため、お客様はご注意ください。ワイヤレスサービスに問題があるお客様は、サポートセンターに連絡して最新情報を入手し、サポートを受けてください。
無線サービスの復旧のため、以下の地域に重点を置いています：
アンダーセン空軍基地 アンテナ調整完了、カバレッジ向上
GICC（デデド）： 発電機による電力供給で稼働中
ラッテハイツ 発電機による運用開始
チャランパゴ セルサイト修理完了、稼働中
ピア・マリン（アッパー・タモン）： カバレッジ向上のため、アンテナを最適化中
MTM：2つのセルサイトに電力を供給し、カバレッジを回復させる。
サンタ・リタ・スマイ：電源が復旧し、サイトへの接続に取り組んでいる。
固定サービス（インターネット、電話、デジタルTV)
GTAは村のインフラを査定し、修復していますが、固定サービスを完全に復旧させるには、島の電力が戻ってくる必要があります。GTAのネットワークインフラの多くは地下に埋設されています。そのため、島の電力が復旧すれば、GTAのお客様の多くはインターネットサービスを利用できるようになるはずです。
電力が回復したのにインターネットが使えないというお客様は、以下の手順で対応することをお勧めします：
1.すべての接続がモデムにしっかりと差し込まれていることを確認する。
- モデムの電源を1分間抜きます。電源を入れ、初期化するまで3～5分待ちます。
- モデムが起動するまでの時間が経過したら、インターネット機器またはデジタルTVセットトップボックスをプラグインして電源を入れます。
- お客様が上記の以下の手順を完了しても、サービスに問題がある場合は、サポートセンターまでご連絡ください。
電力変動や水の影響でネットワーク機器が破損している地域がいくつかあり、それらの地域に修理のためのチームが配備されています。
これらの地域は重点的に修理が行われました：
サマータウン サマータウン：修理完了、稼働中
アンダーセン空軍基地 アンダーセン空軍基地：修理完了、稼動中
ニミッツヒルエステート ニミッツヒルエステート：補修済みで稼動中
ラッテハイツ ラッテハイツ：修理完了、稼動中
アサン：補修済み、稼動中
アイアンウッド 現在、修理中。修理完了次第、GTAよりお知らせいたします。
営業時間更新のお知らせ
以下の店舗で営業時間が更新されました：
マイクロネシアモール店は、毎日午前10時から午後6時まで営業しています。
ランドマークビルのエクスペリエンスセンターは、毎日午前8時から午後4時まで営業しています。
AAFESの営業時間は、毎日午前9時から午後5時までです。
NEXロケーションは、毎日午前9時から午後5時まで営業しています。
サポートセンターは毎日午前7時から午後7時まで営業しています。電話、電子メール、またはライブチャットでお問い合わせください。
電話 671-644-4482
電子メール： ask@gta.net
ライブチャット： www.gta.net
“もう一度、島が回復するまでの忍耐と理解に感謝します。”とGTAは述べています。
