USPSサイパンが顧客により良いサービスを提供する方法を模索

USPSの戦略的コミュニケーション・スペシャリストであるDuke Gonzales氏によると、サイパンの米国郵政公社は、島の顧客により良いサービスを提供するためのプロセスを常に調査および実装しています。

バラエティへのメールで同氏は、は次のように述べています。「最近の最も影響力のある変更は、サイパン郵便局ロビーに小包ロッカーを追加設置したことです。これにより、顧客はラインを迂回し、P.O.ボックスに鍵を残して小包を受け取れます」

ホリデーの混雑を予想して、サイパンの施設は郵便量の増加を管理し、顧客の待ち時間を短縮するために臨時のヘルプを雇ったとゴンザレス氏は言いました。

課題について、彼は次のように述べました。

「隣接する米国以外で運営されている米国郵政公社の施設の場合と同様に、最大の課題は、輸送時間の延長につながる、表面および航空チェックポイントの複雑なネットワークを介して郵便物を移動するための輸送パートナーとの協力です」

同氏はさらに、「できる限り迅速に顧客に郵便物と荷物を届けるために最善を尽くし、顧客が私たちに与えている忍耐に感謝しています」と付け加えました。

サイパンでの出入りに関しては、小売店、普通郵便、またはメディア郵便で島に出荷されるものはすべて船で輸送されることを顧客は認識すべきであると同氏は言っています。

「米国西海岸からサイパンへの直接のフロートがないため、そのような郵便はサイパンに到着する前にホノルルとグアムを7-8週間の旅に出ます」と彼は言いました。

ゴンザレス氏は、USPSの追跡で荷物がカリフォルニア州リッチモンドにあることを示したとき、「米国西海岸からの出荷出発点にあることを意味する」と述べました。

同氏は、「荷物がサイパンに到着し、サイパン郵便局でスキャンされるまで、海上を移動するため、今後数週間は追跡更新が行われない可能性が高い」と述べています。

優先郵便とファーストクラスの郵便物については、ゴンザレス氏は、米国本土とサイパンの間で通常6〜11日かかると言いました。

「オンライン小売業者が配送先住所としてP.O.ボックス（私書箱）を受け入れない場合、ストリート名などの住所をそのまま入力しないでください。サイパンUSPSはサイパンの番地に配達しません。配送先住所行のどこかにある、追加の住所としてP.O.ボックスを含めることをお勧めします。これにより、正しい配達の可能性が高まります」

ゴンザレス氏はまた、顧客に出荷貨物を適切に梱包するよう助言しています。

「余分なテープを使用し、内側に余分なパッドを入れて、漏れに備えて液体アイテムを袋に入れます」とゴンザレスは付け加えました。