＜サイパン＞ドコモ・パシフィックがお詫びと加入者情報の更新を実施

ドコモ・パシフィック社長兼CEOのロデリック・ボス氏は、先週末に発生した携帯電話およびインターネットサービスの停止により、CNMIとグアムの加入者に大打撃を与えたことを昨日謝罪しました。

ボス氏は加入者に宛てた手紙の中で、先週の金曜日の早朝にサイバーセキュリティ事件が発生し、通信会社のサーバーの一部が攻撃されたと述べました。

「当社のサイバーセキュリティ技術者により、影響を受けたサーバーをシャットダウンし、侵入を隔離するための即時フェイルセーフプロトコルが開始されました。お客様のデータは安全です。モバイルネットワークと光ファイバーサービスにも影響はありません」と同氏は述べています。

ボス氏は、マリアナ諸島全域で発生した停電が、特に週末まで、そして一部のお客様にとっては今週にまで及んだことから、大きな混乱が生じたことを理解していると述べています。

「しかし、謝罪の言葉が行動に結びつかなければ、謝罪の言葉も意味をなさないことは承知しています」と述べました。

さらに、ドコモ・パシフィックのサービスを復旧・強化するために何が行われているかを、加入者の皆様にお伝えしました。「私たちは、24時間365日、あらゆる技術的リソースを動員し、事故への対処を進めていますが、この状況は依然として進化しており、ダイナミックです。グアム、CNMI、そして地元と連邦の法執行機関の総力を挙げて、この問題を解決するために尽力しています。

その間、ボス氏は、ドコモ・パシフィックが加入者の接続を維持するために行っていることは以下の通りであると述べました。

インターネット：インターネットサービスはすべて復旧しました。引き続きサービスの問題が発生する場合は、671-688-2273（GUAM）または670-488-2273（CNMI）にご連絡ください。ノートパソコンやタブレットなどのデバイスをテザリングするためのモバイルデータは、追加料金なしで引き続き使用できます。クレジットは請求書に適用されます。

モバイルプリペイド：プリペイドの通話、テキスト、データ通信はすべて無料でご利用になれます。現在プリペイドをご利用のお客様は、負荷なくサービスを継続できます。

モバイルのポストペイド：ドコモ・パシフィックのモバイルネットワークは隔離されており、影響はありませんでした。ノートパソコンやタブレットなど、他のすべてのデバイスに電力を供給できるようにするため、追って通知があるまでデータ容量の上限を撤廃しています。

エンターテインメント：dTV+にご加入のお客様で、まだサービスに問題がある場合は、カスタマーケアにご連絡ください。請求書にクレジットが適用されます。

デジタルホームフォン：クレジットは次回の請求書に適用されます。それでも問題が解決しない場合は、カスタマーケアにご連絡ください。

ドコモ・パシフィックの店舗やコールセンターも、機能を制限して営業しています。重要でない問題については、電子メール（customercare@docomopacific.com）でお問い合わせください。

「このような攻撃は簡単に予測、防止することはできません。このような混乱を招いたことを、ドコモ・パシフィックを代表して、このような事態を招いたことを深くお詫び申し上げます。今後ともご理解とご愛顧を賜りますようお願い申し上げます」

https://www.saipantribune.com/index.php/docomo-pacific-apologizes-and-updates-subscribers/