＜サイパン＞サイパンのKFCとTaco Bellがオンライン注文とデリバリーサービスを実施

サイパンのKFCとTaco Bell’sは、サービスの範囲を拡大するため、2022年12月からオンライン注文と配達を実施しています。

KFCとTaco Bell SaipanのレストランマネージャーYole Aldan氏、レストランスーパーバイザーAnna Guinto氏、ITスペシャリストKenneth Redoblado氏は、オンラインサービスを利用し始めたお客様が数人いることを共有しましたが、さらに多くの人に知ってもらうことを求めています。

サービスの仕組みについて、Redoblado氏は、お客さまがWhatsAppやMessengerでKFCとTaco Bellにメッセージを送って注文すると、レストランで受け取るか、どこにいても配達してもらえるかを選択できると説明しました。また、KFCとTaco Bell SaipanのFacebookページにもリンクが用意されています。このリンクは、自動的にTicTukのウェブサイトへ誘導され、お客様はメニューの一覧を見ることができ、クレジットカードで注文と支払いをすることができます。注文は自動化された機械に送られ、レストランに届くと同時に、注文が完了したことがお客様に通知されます。

アルダン氏は、このプロセスは、お客様が行列に並びたくない場合にも非常に便利だと話してくれました。注文してお金を払って受け取る、あるいは配達してもらうだけでいいのです。Redobladoは、お客様が自分の居場所を知らなくても、それほど問題にはならないと話してくれました。

「TicTukの場合は、お客様の居住地を特定するためのアプリケーションを用意しています。

そうすることで、配達員はお客様が今どこにいるのかを特定することができるのです」と説明しました。現在、配送車は1台のみですが、将来的にはもっと増やしたいと考えています。目標配達時間は30分です。

アルダン氏は、このサービスを通じて、より効率的で便利な顧客体験を提供するとともに、モダンで都会的、かつハイテクなエッジを効かせたいと考えていると話しました。Guinto氏は、お客様が40ドル以上の買い物をした場合、タコベルでもKFCでも、通常のチキンミール2ピースを無料で提供することを明らかにしました。

しかし、この新サービスを利用した配送には、代引きのオプションはありません。

「代金引換のサービスは電話配達で提供していますが、このサービスでは（オンラインでカードを使って）支払う必要があります」とAldan氏は話しています。

このサイトがクレジットカード情報を扱うのかどうかという質問に対しては、KFC、Taco Bell、Pizza Hutのシンガポールにおける統括会社であるYUMがこのサイトを提案・導入したこと、そして大企業であるため顧客を騙す意図はないだろうとAldanは話してくれました。

アルダン氏は、ソフトローンチの理由のひとつに、まず従業員の間でテスト運用し、問題がないことを確認するためであり、今のところ問題はないことを明かしました。

「私たちは、お客様に失望していただきたくなく、注文していただき、また来ていただきたいと考えています。私たちの目標は、常に最高の顧客サービスを提供することです。それは、KFCやタコベルの目標でもあります。毎日、ドアを開けたら、お客さまにいつもハッピーでいてほしいんです。楽しく入って、楽しく出て、さらに、必要なものが手に入り、お金に見合う価値があるという期待を持って、また来てほしいのです」と同氏は語りました。

特にこのサイトの名前は、EasyEatsやGrubHubのような名前に比べると、世界のアジア地域で見られるサービスサイトであり、アメリカではそれほど馴染みがないため、人々の信頼を得たいとAldan氏は話しています。しかし、このサイトにはいくつかの利点があります。アルダン氏によると、この種のサービスを提供する他の企業では、通常、顧客に利便手数料が請求されるが、このサイトで注文する場合は違います。アルダン氏によると、この種のサービスを提供する他の企業では、通常、顧客にコンビニエンス・フィーが課されるが、同社で注文する場合は違います。同社では、顧客にコンビニエンス・フィーを課さず、レストランと同じ価格で提供します。ネットで注文するだけでなく、デリバリーサービスを利用する場合は、5ドルの手数料がかかりますが、30ドル以上のものを購入すれば、それも無料になります。

「今のところ、お客様から良い反応をいただいています」とアルダンは言います。「現在オンラインで注文している人たちのほとんどが、試しに使ってみて、今も使い続けていると話してくれました。現在、オンラインで注文している人たちのほとんどが、試しに使ってみて、まだ使い続けていると話してくれました」

https://www.saipantribune.com/index.php/kfc-taco-bell-saipan-offer-online-orders-delivery-service/